ホテルや旅館などの接客の際、よく耳にするホスピタリティという言葉。少し前にも、「お・も・て・な・し」なんていう用語が流行し日本は、おもてなしの国と認識されてる昨今ですがおもてなし＝ホスピタリティ。それは、一方通行の想いで…